Печать
С 16.05.2022 г. вся информация по обслуживанию абонентов будет размещена на сайте A1.by, описание тарифных планов для физических лиц вы сможете найти в разделе сайта Для квартиры, для юридических лиц – Фиксированный интернет.
Информируем вас о некоторых изменениях в обслуживании, которые вступят в силу с 16.05.2022 г.:

для физических лиц

ИЗМЕНЕНИЯ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ НЕКОТОРЫХ УСЛУГ

С 16.05.2022 г. оказание услуг по тарифам ООО «Элнет» будет прекращено, пользователи будут переведены на тарифные планы линейки «МЕГА», которые включают в себя домашний интернет и ТВ. При этом значительно увеличится скорость домашнего интернета, а также набор дополнительно предоставляемых услуг по сравнению с предыдущими тарифами ООО «Элнет».
В качестве бонуса клиентам из числа физических лиц ООО «Элнет», в зависимости от ранее подключенного тарифного плана, будут предоставлены специальные скидки на абонентскую плату сроком шесть месяцев, что позволит пользователям оплачивать «МЕГА» по стоимости действующего тарифа ООО «Элнет». Узнать новый тариф и ознакомиться с его описанием можно, перейдя по ссылке.
Предоставление оборудования будет регулироваться условиями новых тарифных планов.
Выданные ООО «Элнет» Wi-Fi маршрутизаторы, находящиеся в пользовании у абонентов на момент перехода, остаются у клиентов для дальнейшей эксплуатации. Трансляция цифрового телевидения с 16.05.2022 г. будет осуществляться на платформе Видеосервиса VOKA. Со списком телевизионных каналов цифрового телевидения VOKA можно ознакомиться здесь. Трансляция кабельного телевидения будет продолжена в рамках тарифных планов «Базовый (Брест)» и «Расширенный (Брест)» по стоимости действующих тарифов ООО «Элсат», ООО «Элсат ТВ».
С 16.05.2022 г. изменится порядок оказания услуги «Пауза» (приостановление услуги доступа в интернет), будет прекращено оказание услуги «Статический IP-адрес» и закрыто прямое внутрисетевое взаимодействие между абонентами, а также доступ к DC++, magnet-порталу, торрент-трекеру сети Wikilink, порталу fs.elnet.by и форуму forum.elnet.by. Стоимость перехода на меньший по стоимости тарифный план составит 3 рубля с учетом НДС.
С 16.05.2022 г. изменится порядок оплаты. Оплату за услуги необходимо осуществлять до 15 числа каждого месяца за предыдущий период. Также с 16.05.2022 г. вступают в силу некоторые дополнительные изменения в обслуживании:

ПРИЛОЖЕНИЕ «МОЙ А1», ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ

Сервисы будут доступны с 17.05.2022 г. и позволят получить доступ к информации о состоянии и статистике лицевого счета, тарифном плане и услугах, просматривать движение средств и текущий баланс.
Скачать «Мой А1» можно в магазине приложений на своем устройстве (в Google Play, App Store, AppGallery).
Новый Личный кабинет будет доступен по адресу my.A1.by (вкладка «Интернет для дома и офиса»).
Логин для входа – ваш лицевой счет, пароль остается прежним.

ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ

Для доступа в приложение «Мой А1», Личный кабинет и оплаты услуг используется номер лицевого счета. Обращаем внимание на то, что у некоторых клиентов из числа физических лиц номер лицевого счета с 16.05.2022 г. будет изменен. Ознакомиться со списком измененных лицевых счетов можно, перейдя по ссылке. В случае, если в списке вы не нашли ваш номер лицевого счета, он остается неизменным.

СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

С 16.05.2022 г. будет приостановлена возможность оплаты услуг через платежные системы ePay, QIWI, систему расчетов WEBMONEY, а также через Мобильные платежные сервисы.
C 17.05.2022 г. платежи необходимо осуществлять через ЕРИП любым удобным способом: интернет-банкинг, мобильный банкинг, банкоматы, инфокиоски, РКЦ, РУП «Белпочта».

Для проведения платежа за услуги доступа в интернет и интерактивного ТВ необходимо выбрать: - Система «Расчет» (ЕРИП) –> - Интернет, телевидение, телефония –> - A1–> - А1-Домашний интернет и ТВ –> - Интернет, ТВ. Для проведения платежа за услуги кабельного ТВ необходимо выбрать: - Система «Расчет» (ЕРИП) –> - Интернет, телевидение, телефония –> - A1–> - А1-Кабельное ТВ–> - Кабельное ТВ.
Просим не производить оплату в период с 14.05.2022 по 16.05.2022 г. для предотвращения ситуаций с некорректным зачислением платежей.

ОГРАНИЧЕНИЕ В ПРОВЕДЕНИИ ОПЕРАЦИЙ

Обращаем внимание, что 16.05.2022 г. будет отсутствовать возможность управления услугой «Пауза», а также возможность переоформления и расторжения договора, смены тарифного плана и управления подписками VOKA.

КОНТАКТЫ (с 16.05.2022)

При возникновении вопросов вы можете связаться с нами любым удобным способом:
- по телефону 150 – круглосуточный контакт-центр (звонок бесплатный из всех сетей операторов Республики Беларусь);
на сайте:
- через онлайн-консультантов в приложении «Мой А1» и в чате,
- через формы обратной связи «Задать вопрос (обслуживание)», «Задать вопрос (тех. поддержка)» или форму «Заказать звонок» (внизу сайта);
- по электронной почте:
Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. (по техническим вопросам),
Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. (по вопросам обслуживания);

Подробнее в разделе Контакты.
Продолжая пользоваться услугами электросвязи с 16.05.2022 г., вы подтверждаете согласие с вышеуказанными изменениями.

для юридических лиц

ИЗМЕНЕНИЯ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ НЕКОТОРЫХ УСЛУГ

С 16.05.2022 г. оказание услуг по тарифам ООО «Элнет» будет прекращено, абоненты юридических лиц будут переведены на тарифные планы линейки для бизнес-клиентов А1 «Интернет для офиса». В качестве бонуса клиентам, юридическим лицам, в зависимости от ранее подключенного тарифного плана, будут предоставлены специальные скидки на срок до шести месяцев, которые уменьшают стоимость нового тарифного плана до уровня действующего тарифа ООО «Элнет». При этом скорость интернета для большинства клиентов увеличится, а также набор дополнительно предоставляемых услуг по сравнению с предыдущими тарифами ООО «Элнет».
Услуга «Статический IP-адрес» продолжит предоставляться клиентам, которые использовали ее ранее, при этом будет произведена замена используемого IP-адреса. Услугу «Видеонаблюдение» продолжит оказывать ООО «ЭЛНЕТвидео». Wi-Fi маршрутизаторы, находящиеся в пользовании у абонентов на момент перехода, останутся для дальнейшей эксплуатации.
Узнать новый тариф и ознакомиться с его описанием можно, перейдя по ссылке. Трансляция кабельного телевидения будет продолжена в рамках тарифных планов «Базовый (Брест)» и «Расширенный (Брест)» по стоимости действующих тарифов ООО «Элсат», ООО «Элсат ТВ».
С 16.05.2022 г. изменится порядок оказания услуги «Пауза» (приостановление услуги доступа в интернет) и закрыто прямое внутрисетевое взаимодействие между абонентами, а также доступ к DC++, magnet-порталу, торрент-трекеру сети Wikilink, порталу fs.elnet.by и форуму forum.elnet.by. За переход на меньший по стоимости тарифный план взимается оплата. Все предыдущие условия по предоставлению КТВ сохраняются. Получение счетов по оплате услуг будет осуществляться посредством почтовой рассылки на платной основе, за исключением первых трех месяцев с момента старта обслуживания в компании А1. Стоимость услуги по ссылке.
Также с 16.05.2022 г. вступают в силу некоторые дополнительные изменения в обслуживании:

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ

Новый Личный кабинет будет доступен с 17.05.2022 г. по адресу my.A1.by (вкладка «Интернет для дома и офиса»).
Логин для входа – ваш лицевой счет, пароль останется прежним.

ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ

Для доступа в Личный кабинет и оплаты услуг используется номер лицевого счета. Обращаем внимание на то, что у некоторых клиентов из числа юридических лиц номер лицевого счета с 16.05.2022 г. будет изменен. Ознакомиться со списком измененных лицевых счетов можно, перейдя по ссылке. В случае, если в списке вы не нашли ваш номер лицевого счета, он остается неизменным.

СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

В начале каждого месяца на электронную почту или почтовый адрес вашей компании будет отправляться счет-акт за оказанные услуги. Для оплаты услуг с 17.05.2022 г. используйте следующие реквизиты:
Унитарное предприятие «A1» УНП 101528843, ОКПО 37522963 «Приорбанк» ОАО г. Минск, ЦБУ 115, г. Минск, ул. Кропоткина, 91, BIC PJCBBY2X р/с BY87 PJCB 3012 0002 4110 1000 0933
Обращаем внимание, что с 17.05.2022 г. юридические лица смогут оплачивать услуги только со своего расчетного счета! Оплата услуг будет производиться по факту их оказания.
Просим не производить оплату в период с 14.05.2022 по 16.05.2022 г. для предотвращения ситуаций с некорректным зачислением платежей.

ОГРАНИЧЕНИЕ В ПРОВЕДЕНИИ ОПЕРАЦИЙ

Обращаем внимание, что 16.05.2022 г. будет отсутствовать возможность управления услугой «Пауза», а также возможность переоформления и расторжения договора, смены тарифного плана и управления подписками VOKA.

КОНТАКТЫ (с 16.05.2022)

При возникновении вопросов вы можете связаться с нами любым удобным способом:
- по телефону 150 – круглосуточный контакт-центр (звонок бесплатный из всех сетей операторов Республики Беларусь);
- по электронной почте:
Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. (по техническим вопросам),
Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. (по вопросам обслуживания);
- на сайте: через чат с оператором, через формы обратной связи «Задать вопрос (обслуживание)», «Задать вопрос (тех. поддержка)», или форму «Заказать звонок» (внизу сайта);
- через онлайн-консультантов в социальных сетях («Вконтакте», Facebook, «Одноклассники») и Viber. Подробнее в разделе Контакты. Продолжая пользоваться услугами электросвязи с 16.05.2022 г., вы подтверждаете согласие с вышеуказанными изменениями.